得物错发商品怎么投诉

处理得物错发商品的步骤：联系客服；提供订单编号、错发商品照片、正确商品照片；说明错发商品情况；协商处理方案（重新发货、退款、补发礼品）。

得物错发商品如何投诉

步骤 1：联系客服

发现收到的商品与订单不符时，首先联系得物客服。可以通过以下方式联系客服：

• 在线客服：登录得物 App，点击右下角的“我的”，然后点击“联系客服”进行在线咨询。
• 电话客服：拨打得物客服电话 400-820-9876。
• 微信客服：添加得物微信客服号“得物App”并发送消息。

步骤 2：提供凭证

向客服提交投诉时，需要提供以下凭证：

• 订单编号：在得物订单详情中获取。
• 错发商品照片：清晰展示错发商品的实物图片。
• 正确商品照片：如果知道正确商品的外观，请提供其图片或链接。

步骤 3：说明情况

向客服详细说明错发商品的情况，包括：

• 错发的商品名称和规格
• 正确商品的名称和规格
• 收到错发商品的时间

步骤 4：协商处理方案

与客服协商处理方案，可能包括：

• 重新发货：得物将重新发货正确的商品。
• 退款：得物将对错发商品进行退款。
• 补发礼品：作为补偿，得物可能赠送礼品。

注意事项

• 保留错发商品的包装和标签，以便作为证据。
• 及时联系客服，并在 7 天内提交申诉。超过 7 天的申诉可能无法处理。
• 沟通时保持礼貌和耐心，详细提供相关信息。

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